Upozornenie: Za KAŽDÝ pozitívne vybavený príspevok čaká na člena podpory na konci mesiaca niektorý z kľúčov od pokladov. Kľúč od pokladov sa odvíja od kvality odpovede člena admin teamu a zároveň aj od spokojnosti hráča.
Systém odmien:
Dôležité upozornenie: Informácia o tom, že dostávate odmeny za prácu na podpore je NEVEREJNÁ, preto ju prosím medzi hráčmi nešírte!
Do administračného rozhrania ticketov majú prístup všetci členovia admin teamu, ktorí majú nastavené práva na webe. Do administračného rozhrania príspevkov sa dostanete kliknutím na nasledujúci odkaz:
Po príchode nového ticketu sa vám objaví v rámci tohto administračného rozhrania. Ticket, ktorý si ešte nikto neprevzal je označený statusom NEW a zároveň ako Awaiting Support Reply. Pre to, aby ste si ho rozkliknli je potrebné kliknúť na nadpis ticketu (tile)
Ďalšou z vecí, ktorú musíte urobiť, je priradiť ticket správnej osobne. Admini a Helperi riešia ŠTANDARDNÉ OTÁZKY HRÁČOV, zatiaľčo Správcovia riešia TECHNICKÉ VECI (napr. hráč sa nemôže priprojiť na server lebo je jeho IP zablokovaná cez antibot systém) a Majiteľ rieši technické veci spolu s PROBLÉMAMI S PLATBOU (napríklad hráčovi nenabehol Donator alebo Donator+). Vašou úlohou je, pokiaľ nie ste oprávnení problém vyriešiť, priradiť ho na nick niektorého zo správcov, alebo na nick majiteľa – podľa vášho uváženia. Samozrejme, priradením ticketu k svojmu menu, alebo k menu správcu zakliknite aj možnosť zmeny statusu z „New“ na „In progress“. Urobíte to nasledovne:
Poslednou fázou je vaša komunikácia s hráčom, kde sa mu pokúsite jednoznačne a zrozumiteľne odpovedať na jeho topic, s použitím webových odkazov a návodov, ako sa dá jeho prípad vyriešiť. Pamätajte, že ste tu pre hráčov a presné a trefné odpovede sú základom spokojnosti hráča. Pokiaľ však hráč neposlal dostatok údajov na vyriešenie ticketu, požiadajte ho o ich doplnenie napísaním odpovede a kliknutím na „Reply“. Pokiaľ hráč podľa vášho uváženia dostal všetky potrebné odpovede, môžete ticket označiť ako „Reply & Close“, čím ho uzavriete. Samozrejme, hráč, ktorý by s vašou odpoveďou nebol spokojný ho môže opätovne otvoriť.
Pokiaľ si nie ste istí vážnosťou a dôležitosťou hráčovej otázky, máte možnosť zistiť ešte dodatočné informácie o jeho tickete tým, že kliknete na položku „Custom fields“, ktorá vám zobrazí, ktorý server hráč označil ako problematický, prípadne aká je priorita otázky daného hráča (ak však označí napríklad „Vysokú prioritu“ pri otázke, „Kto založil MidasCraft“, prirodzene ju môžete zmeniť na „Nízku“.